Meest gestelde vragen

Ik zoek dringend een andere woonruimte. Kan ik voorrang krijgen?
In zéér dringende gevallen wordt een woningzoekende als urgentiegeval aangeduid. Hierbij moet gedacht worden aan mensen die door lichamelijke beperkingen onmogelijk in de huidige woning kunnen blijven wonen, mensen die plotseling dakloos zijn geworden, mensen die door een levensbedreigende situatie een andere woonruimte nodig hebben, mensen die na een scheiding de zorgplicht over minderjarige kinderen hebben, mensen waarvan de huidige woonlasten te hoog zijn in verhouding met hun inkomen en mensen die hun koopwoning om financiële redenen gedwongen moeten verkopen. Voor meer informatie, ga naar www.woonkompas.nl

Ik ben aangemerkt als urgentiegeval. Wanneer krijg ik een woning?
Wie op de urgentielijst wordt geplaatst, heeft nog niet meteen een woning. De verhuurder streeft ernaar om binnen een zo kort mogelijke termijn een passende woning aan te bieden. Wie een passende woning weigert, wordt automatisch van de urgentielijst geschrapt. Voor meer informatie, ga naar www.woonkompas.nl

Naast huur moet ik servicekosten betalen. Waarvoor is dat?
Servicekosten komen boven op de netto huur en verschillen per complex. In die servicekosten zitten bijvoorbeeld de energiekosten van gemeenschappelijke ruimtes in flatgebouwen. Maar ook de kosten van een huismeester, alarmeringssysteem, onderhoud en schoonmaakkosten. In principe worden alle kosten van een jaar bij elkaar opgeteld en gedeeld door het aantal maanden en aantal huurders van het betreffende complex.

Wat betekent kale huur?
Dat is de huur, exclusief de stook- en servicekosten

Er is onverhoopt een huurachterstand ontstaan. Wat moet ik doen?
Wanneer Portaal het huurbedrag niet op tijd ontvangt, dan ben je aansprakelijk voor alle kosten die het gevolg zijn van de vertraagde betaling. Als je niet aan je betalingsverplichting kan voldoen, neem dan zo snel mogelijk contact op met Portaal. Bij een huurachterstand kan samen naar een passende oplossing worden gezocht. De meest voor de hand liggende is het treffen van een betalingsregeling.
Maak gebruik van de mogelijkheid om te praten, gooi brieven (aanmaningen en dergelijke) nooit weg, maar bespreek die met de verhuurder.
Ook herinneren wij je eraan, dat je volgens het huurcontract de huur vooruit moet betalen. Dat wil zeggen dat de huur vóór de eerste dag van een nieuwe maand in bezit van Portaal moet zijn.
Je kunt er ook voor kiezen de huur elke maand automatisch van je rekening af te laten schrijven. Ook hiervoor kan je contact opnemen met de medewerkers van Portaal. Portaal kan je bereiken via telefoonnummer 0800 7678225

Kan mijn huurtoeslag rechtstreeks aan Portaal betaald worden?
Nee, dat kan niet. Deze moet je zelf bij de belastingdienst aanvragen. De toeslag ontvang je op je eigen bankrekening. Aan Portaal betaal je het volledige huurbedrag.

Hoe vraag ik huurtoeslag aan?
Huurtoeslag vraag je aan bij de belastingdienst. Hiervoor moet je formulieren aanvragen en invullen.
Ik heb huurtoeslag aangevraagd. Eigenlijk heb ik daar al langer recht op. Kan ik die huurtoeslag alsnog krijgen?
Nee, dat is niet mogelijk. Huurtoeslag wordt nooit met terugwerkende kracht uitbetaald.
Voor meer informatie over huurtoeslag, ga naar HYPERLINK "http://www.belastingdienst.nl" www.belastingdienst.nl. Vragen kan je ook stellen via de BelastingTelefoon 0800 0543

Ik wil de huur opzeggen. Hoe moet dat?
Je kan je huur opzeggen wanneer je dat wilt. Er geldt wel een opzegtermijn van 1 maand. Als je je woning bijvoorbeeld per 10 mei wilt verlaten, dan moet je huuropzegging uiterlijk op 10 april bij Portaal binnen zijn. Eerder mag natuurlijk ook. De laatste huurdag mag overigens niet op een feestdag of in het weekeinde vallen.
Huuropzegging kan alleen schriftelijk. Het gaat tenslotte om een contract dat je opzegt, je huurovereenkomst met Portaal. Het is belangrijk dat eventuele medehuurders ook hun naam en handtekening onder de huuropzegging zetten. Anders is je huuropzegging namelijk niet rechtsgeldig. Je kunt Portaal een brief sturen of gebruik maken van een opzeggingsformulier. Je brief of formulier kunt u inleveren bij het kantoor van Portaal, of naar Portaal sturen. Wij raden je aan je brief of opzeggingsformulier persoonlijk af te geven of aangetekend te versturen. Dan weet je zeker dat Portaal het ontvangt.
Zodra je huuropzegging is ontvangen, stuurt Portaal een bevestigingsbrief. In deze brief staat ook vermeld wanneer een Portaalmedewerker samen met jou de woning controleert. Je moet je woning namelijk in goede staat aan opleveren. Schoon en leeg, zoals je de woning van Portaal kreeg.
Als je de woning hebt verlaten en de huurovereenkomst is beëindigd, stuurt Portaal je de eindafrekening. Hierin staat het bedrag van eventuele herstelwerkzaamheden die Portaal heeft verricht om de woning goed op te leveren. Mocht je een huurachterstand bij Portaal hebben, dan is dat bedrag ook in de eindnota opgenomen. Je ontvangt de eindafrekening binnen een week nadat je huurovereenkomst is afgelopen.
Later krijg je voor bepaalde kosten als stook- en servicekosten een aparte afrekening.
Voor meer informatie over het opzeggen van je huur, en voor opzeggingsformulieren, ga naar www.portaal.nl.

Portaal klantenservice
Als je vragen hebt aan Portaal, dan kan je natuurlijk altijd contact met hun opnemen. Een aantal vragen wordt echter vaak aan Portaal gesteld. Kijk op de website van Portaal voor de lijst met veelgestelde vragen van klanten en antwoorden van Portaal. Wie weet staat ook jouw vraag hiertussen.
Is dat niet het geval, neem dan contact met Portaal op. Je kan Portaal mailen, bellen via het gratis telefoonnummer 0800-PORTAAL (0800-7678225) of een brief sturen. Uiteraard kan je ook langsgaan op een van de kantoren en je vraag persoonlijk stellen aan een van de medewerkers.

Mijn portiek is erg vies en iedere avond hangen er jongeren in rond. Ik vind dat niet prettig, kan Portaal iets doen?
Portaal vindt het belangrijk om samen met huurders te zorgen voor een schone en veilige woonomgeving. Het schoonmaken van een portiek kunnen huurders prima zelf. Bij de veiligheid van je omgeving helpt Portaal graag. Er zijn Portaal buurtbeheerders die precies weten wat er allemaal speelt in jouw wijk. Neem contact op met het regiokantoor van Portaal als je iets wilt melden of er iets in jouw buurt veranderd moet worden.
Je kan Portaal mailen, bellen via het gratis telefoonnummer 0800-PORTAAL (0800-7678225) of een brief sturen. Uiteraard kan je ook langsgaan op een van de kantoren en je vraag persoonlijk stellen aan een van de medewerkers.

Mijn vraag staat er niet tussen...
Bewonersvereniging Hestia heeft een eigen kantoor. Twee ochtenden per week zijn bestuursleden aanwezig die je direct te woord te kunnen staan. Je kan ons ook bellen, schrijven, mailen of bezoeken.
Van Randwijcklaan 33
3814 AB AMERSFOORT
Telefoon: 033 – 470 10 49
E-mail: info@bvhestia.nl
Openingstijden kantoor: maandag en donderdag van 09:00 tot 12:00 uur.

Als je vragen hebt aan Portaal, dan kan je natuurlijk altijd contact met hen opnemen. Een aantal vragen wordt echter vaak aan Portaal gesteld. Kijk op de website van Portaal voor de lijst met veelgestelde vragen van klanten en antwoorden van Portaal. Wie weet staat ook uw vraag hiertussen.